【票帝提醒】暑假馬上開始,你的機票還好嗎?一不小心,就會被航司終身禁飛哦!


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從這幾天的朋友圈可以看出,Semester制的同學畢業的畢業,放暑假的放暑假。而Quarter制的同學們可能就沒那麼幸運了,還有1個多月的時候,估計現在還在辛苦的“K書”吧……

暑期出行臨近,票帝想和大家確認一下,自己的暑期機票是否正常……因為最近聽說了不少學生的機票在出票後的各種“詭異”現象:

輕則自己的權益受損,耽擱時間,

重則機票被取消,當場被迫重買機票,而最初的代理卻找不到了。

但是如果能做到票帝說的這些,就可以盡可能地在起飛當天避免慌亂,也盡可能保障自己權益……

一、如何檢查自己的機票?

一般來說,無論在哪裡付錢買完完票,你都會得到兩個東西:一個是航空公司的確認號(也叫做confirmation number,record locator…) 或/和在24小時內會收到13位的電子客票號(e-ticket number)。

在出發前的24-72小時內,應和航空公司確認

(是和航司直接確認而不是買票代理):

票號是否正確,是否有變更(票號是你唯一的付款憑證,但廉價航空可能只有確認號)

機票日期和時間(時刻是否有變更)

乘客姓名(錯了就上不了飛機)

乘客證件號碼(如果有的話)

乘客聯絡方式(如果未添加的話)

機票的具體行程,比如中轉點,中轉時間等

機票的物理艙等(頭等艙,公務艙,經濟艙)

機票的屬性(這是一張付費機票還是一張里程兌換的機票,是否和購票時一致)

給自己選一個心儀的座位,看看想不想升個大座兒,甚至treat一下,有沒有什麼升商務艙的優惠

【高階玩家】這張機票的子艙位是否和買票時相符及積累里程情況

二、常見問題及處理方式

【行程變更】(Schedule Change)

一般來說,大家都會提早1-3個月購買機票,當然也有人喜歡提前6-10個月買票。所以,在購票到起飛這段時間,行程變更是非常常見的:比如,航班取消了、起飛落地時間大幅度變化,轉機時間過長或者過短等等。

這個時候,你可以要求航司或者出票的代理做相應的免費更改,而因為起飛時間臨近,比如同一個航司的轉機改直飛,時間不好的航班改成時間更好的,甚至前後2-3天出發都可以。遇到極端情況,你有事兒走不了了,在符合條件的情況下,還可以申請免費退票……

更多可以看這裡:

【票帝科普貼】時刻變更了怎麼辦? Schedule Change!

【票帝科普貼】巧用豁免通告Exception Policy

【機票莫名多了一段】(Throw Away Ticketing – 甩尾票)

有些不法機票代理會通過”給乘客贈送一段機票“的名義,採用Throw Away Ticketing的方式,吸引乘客以賺取差價。比如有人買了美國航空 北京達拉斯的直飛機票,卻發現第二天還有一段達拉斯到西海岸某城市的機票……

換句話說:要買的 北京達拉斯,代理出的是 北京-達拉斯-西部某城市。

在自己聯繫代理時,代理謊稱“因為新老顧客,所以送一段表示心意”,但當乘客表示不希望這個“心意”,或者想換一個“心意”時,卻發現代理的態度來了一個大轉彎,變得很強硬或者完全就不理了。

可能也有的乘客覺得無所謂,甚至自己得了便宜而“沾沾自喜”,但殊不知自己要么是受害者,要么就被認定是幫兇……

為什麼呢? Throw Away Ticketing是航空公司嚴格禁止的做法。本質來說這種做法會使航空公司和乘客的收益受損,而讓中間商(代理)賺取不菲的差價。拋開航司的利益不談,乘客會如何受害呢?

a) 托運行李受到限制。所有航空幾乎都要求行李一拖到底,除非入境入關需要,不得中途提出。

b)航班不正常的時候,因為航司不知道你的真正目的地是哪兒,會給你改中轉地。比如上個例子中,如果北京-達拉斯段晚點取消,美航可能直接幫你改成了北京-洛杉磯-西部某城市的航班。那麼有苦說不出的乘客,就只能在洛杉磯哭了……

同時,航空公司對Throw Away Ticketing的處罰也是相當嚴厲:

對於乘客,可以採取“轉機專人陪同”,“關閉其常旅客賬號,罰沒積分”,“現場補差”,“律師函補差”,“禁飛名單”等措施。

 

對於出票代理,輕則吃debit memo,重則,直接取消代理人資格。

常見問題:”我偶爾幾次應該沒問題吧?“

並不是哦。只要你違規,比如飛了一張甩尾票,哪怕一次,航空公司也有權把你加到禁飛名單去(禁飛名單就是說,你用你名字和生日去訂票,結果訂不出來票,請聯繫有關部門),所以不要抱著僥倖心理。

航司也會根據實際的損失情況,制定寬嚴不一的不定時政策。

作為乘客,自己並不知情,又是受害人,我該怎麼做呢?

如果你是“被迫贈送”航段的,應該立刻聯繫出票代理要求更正,並取消多餘的航段。

如果代理嘗試用花言巧語推諉,甚至說“肯定沒問題的,你到了我幫你把後面取消就好了”之類的,你也可以考慮直接聯繫航空公司的客服,比如travel agent desk/customer relationship/ customer service,向他們求助。

【我的常旅客號不對/我的里程沒積累進去】

一般航空公司的里程會在實際飛完之後30天之內進賬,如果是自己航空公司的會員會更快。

如果是里程沒有按時進賬,可以申請補登(用票號/登機牌)或者直接聯繫自己航空公司的常旅客部門。

有些時候你可能會發現,你明明沒有常客計劃,但登機牌上怎麼有一個常客號?或者我的常旅客不是這個啊…… 那“恭喜,你是里程販子的‘肉雞’”了……本該屬於你的里程被盜了……

這個時候,如果你還沒有飛,請去航空公司櫃檯把不屬於你的里程賬號從登機牌上刪除,並加入你自己的常旅客號碼。如果旅行已經結束,請聯繫航空公司的常旅客部門,進行相應的更正。

如果你被告知你的機票是里程票,不能累計里程,而你在不知情的情況下,付費購買了機票……哇,這個就嚴重了,買賣里程也是航空公司嚴厲打擊的對象。如果被航司發現了,基本就是機票作廢一條路。那乘客和里程戶主永遠是受害者,只有中間商在黑暗的角落數著鈔票……

【票帝點評】

1) 為了安全順利的出行,請找航空公司官方或者正規旅行社出票。

2)真遇到上述情況,要積極解決,不怕事。屬於自己的權利一定要爭取,同時,你的努力也在幫助淨化整個市場。

3)祝各位有一個美好的暑假!

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