酒店談心的那些小秘密,能否談心成功,關鍵點在文章裡。


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剛剛了解常旅客圈子的各位,一定會對談心這兩個字耳熟能詳。

確實,很多大神經常驕傲的在微信群中表示,通過談心,獲得了行政待遇、早餐或者是升級至套房等良心選擇。

然而不少朋友自己前往酒店前台入住的時候,和前台聊天的時候卻驚奇的發現,似乎我什麼也得不到。

談心,彷彿是一種玄學。他有,你沒有。

在2015年我第二次通過免房券入住巴黎洲際大酒店的時候,因為到店較早,前台免費送了我們兩份早餐。而在當時分不清歐陸式早餐和美式自助早餐的我們,其實是吃了人家四份飯。

沒錯,拿著餐券吃了一半以後,發現走錯了餐廳。

而回到辦理入住的時候,我又像飛客大神們一樣開始和酒店前台談心,在我有限的英語詞彙組成的甜言蜜語中,前台工作人員絲毫不為所動:不好意思先生,歌劇院景觀房是沒有的,今天的房態太緊張了。

然後我使出了必殺技,現場買了個大使。接下來,前台工作人員表示,雖然APP裡面顯示還有歌劇院景觀房,但很抱歉我們不能給你升級。因為房間已經是滿房狀態了,即使你現在通過APP下單定下那間房,我們依然不能給你升級,只能把你送到對面的Hotel Scribe(索菲特旗下酒店)。

事情的最後我慫了,最後還是住進了原本安排的高樓層房間。當然,其實也算是給升級了。

有人可能會問,提前給酒店寫郵件有沒有用?這個問題見仁見智,從我的角度來看,如果你在郵件中表明了你的態度,那麼大多會得到值班經理教科書般的書面答复,基本等於什麼都沒有。

比如我在一家酒店提前寫郵件談心,說是蜜月出行(那會是真的蜜月),酒店很快回了一封郵件告訴我說,他們可以往床上撒很浪漫的花瓣,價格是多少多少美元。

但提前寫郵件的好處是,對於厚道的酒店來講,至少會給你準備一瓶酒。

而如果你不是特別執念,佛系談心,抱著能給就是厚道不能給也是規矩的想法在前台跟小姐姐們聊天並嘗試性的提出想法,從我的個人經驗上來看,會有一定驚喜。

會員級別是硬指標,而和前台工作人員有效的談心,可能就是提升你出行質量的一個軟性環節。對套房早餐待遇什麼不太糾結的話,即使不是高級會員,給個較晚的延遲退房,也是一個驚喜。

對於酒店行業從業人員來說,在前台這樣的窗口行業,就像互聯網從業者面對996一樣的福報。各種瑣碎、糾結和奇葩客人你都會遇到。你覺得你996很辛苦,人家八小時工作密度更高,吃飯都是跑著去,遇上大型會議或者團隊不能按點吃飯以及吃不上飯是常事。而996的朋友卻還又可以划水的空間。

所以在前台談心時,一個笑臉很多時候可能會解決很多尷尬。那麼,前台的權限到底有多大呢?以大家都非常關注的房間升級來說,其實白板會員升級到套房並非完全沒有可能。

很有意思的是,升級套房有的時候和你的酒店會員級別並無關係。讓我印象深刻的幾次包括我為數不多的幾次在某OTA預訂的希臘聖島的SLH旗下酒店、上海的元一希爾頓以及三亞新疆大廈,都免費升級了套房。

我預定的是基礎房型。

排除會員級別的問題,在入住率比較高升級時有發生,有點類似於航班升艙一個道理。而高房價客人或者是部分協議價客人(很晚入住很早退房的)會優先升級。

那麼剛才我為什麼講一個微笑,可能能化解很多問題。其實尤其是在家庭出遊或情侶出遊的情況下,酒店前台也願意給這些客人升級。畢竟顧客的態度有好壞,抬手不打笑臉人。

不過一定要注意的是,前台在入住時跟你確認的每一個字都請聽一聽,這些都是必要的信息。錯過會丟失很多隱藏權益。

最後再說一個關鍵點,打扮得體,言談舉止有素質,顏值高,是你是否能夠談心成功的關鍵。但是話說回來,談心這件事就是一個玄學,每個人都不能完全套用在自己身上,所以佛系入住時最好的。

旅遊和度假是兩碼事,當你出遊的時候,你的目的地,不只是酒店。而如果是度假的話,會員級別,或者更高的房價預算,才是你獲得更好體驗的關鍵。

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