萬豪這個酒店集團到底好不好(上),回想起喜達屋,萬豪的一些東西讓人頗為崩潰~

最近這段時間在整理常客內部的酒店節點數據庫,進行核查和更新,為新的Changers APP發布做準備。

“常客”一直採用的是特選酒店節點庫的方式,會員們進行酒店分享的時候需要選擇一個酒店節點,一般是國際連鎖集團酒店為主,輔以一些設計和奢華酒店,但並不是所有酒店都會收錄。

這個設置的邏輯是:分享是個人的事情,完全自由,但常客這個平台上所提供給其他會員需要參考的信息則需要有價值。選擇經濟型品牌的酒店入住沒什麼丟人,但HIX或Hampton Inn這種酒店對其他會員的參考價值的確不高,就像之前《做一個體面從容的酒店住客》說的那樣,面對不同品牌定位,我們建立一個合理的消費期望值就是了。

所以常客的酒店節點數據庫需要一些人工整理的工作,而整理到萬豪旗下的品牌時,感觸還挺多的。說出來分享一下。

#一覺回到解放前

由於萬豪合併了喜達屋集團,所以在整理酒店數據庫的時候,會碰到不少喜達屋品牌的酒店。

首先,所有酒店的電子郵件這個聯絡方式要刪除掉。是的,萬豪旗下的所有酒店在官網上公佈的聯絡方式裡沒有電子郵件這個選項。

這個讓人頗有些無語,電子郵件已經算是很傳統的聯絡方式,連互聯網不那麼發達的歐洲公司雅高都已經普及,每個酒店的公開聯絡方式裡都有。而作為總部在互聯網和信息化最發達的美國,全球第一大的萬豪,居然不是默認的公開聯絡方式。

另外就是萬豪跟飛豬搞了個中國聯合發布以後,感覺基本就放棄了中文網站。所有新開的中國酒店,Google和百度的中文搜索結果倒是首次統一了:都是攜程、藝龍,不大有飛豬。你看著萬豪英文官網的那些中國酒店信息,只能苦笑。 (參看上圖)

網站基本上現在是一個企業的第一印象,連大車店專家IHG這兩年都把網站做的有模有樣了,而萬豪的信息化部分,怎麼感覺十來年沒啥變化甚至還有所倒退。

費解。

#品牌定位有一出沒一出的

公允的說,除了喜達屋這個乾地產的一直以品牌運營的模式在做酒店,其它乾酒店出身的集團大多是單一品牌做的不錯,但做多線品牌一直不在行。無論是萬豪還是凱悅,或是四季。

相比之下萬豪其實還可以,Ritz買過來後,也是風風火火的開了百來家。看看希爾頓,如果說華爾道夫品牌到現在全球連35家都沒有這是集團戰略,但旗下17個品牌中一口氣整了lxr collection、curio collection、tapestry collection 仨精選系列是個什麼思路啊?

但目前看起來萬豪這個全球第一大集團在駕馭旗下29個品牌的工作還沒有上軌道。經濟型品牌不用探討,因為滿足基本需求的產品只要能夠提供基礎服務就行。我們主要來看看高端品牌。純個人觀點,當個愛好者閒聊。

傲途格精選(Autograph Collection),這個以波西米亞風格的美國酒店Kessler Collection和歐洲文藝復興風格的意大利酒店Boscolo Collection為基礎組成的獨立品牌酒店精選,幾天前跟喜來登、萬豪這些品牌放在了高級系列。這兩天又調整了,萬豪在既有的奢華Luxury,高級Premium ,經濟Select,長住Longer Stays的四個品牌分類之外,又加了一個Collections,精選。

傲途格和之前喜達屋的經濟版豪華精選Tribute Portfolio以及設計酒店系列Design Hotels這幾個之前在高級系列裡的,一起歸那兒去了。而大名中明明確確的Collection 豪華精選,則繼續跟W一起,在奢華分類裡。

奢華不奢華,其實最終還是平均價格說了算。但發展到現在這個年代,很多人未必願意為Ritz、半島們所代表的那種“大酒店”式的奢華付錢,不是付不起,而是不喜歡。所以PH這種極簡風,瑰麗這種設計風也開始分了這個級別的品牌的市場份額。

但怎麼也輪不到W和JW掛上奢華兩個字啊。

先說JW威斯汀和JW從大家認知的品牌定位上能差多少?如果萬豪說,那不管,我們就管這個叫奢華,而且細分上還跟Ritz一樣,叫做經典奢華。那還真是要點讚了——北京八王墳熱電廠的那塊土地上,一個樓,萬豪自己弄倆奢華酒店相互競爭,如果都是奢華酒店,那客源應該也差不多啊,掛一個就​​好了,為什麼要一個Ritz一個JW?莫非是泰國股東和中國股東的品味不同?

(建國路83號的北京JW萬豪酒店和建國路83A號的北京麗思卡爾頓酒店)

而W在親媽喜達屋那兒的時候,跟瑞吉和豪華精選可是分開兩條線的,算生活方式類酒店。但是現在萬豪是把EDITION和W直接都放在奢華線裡,細分上,叫不凡奢華( Distinctive Luxury),這個細分裡,還有豪華精選品牌。

是的。目前,作為符騰堡國王威廉一世年輕時在維也納行宮的維也納帝國大飯店跟曼谷宋干節期間最熱門的曼谷W酒店在萬豪的品牌定位裡,從大類到子類,都是一類的。

今天先說到這裡吧,想到曼谷W和維也納帝國這兩個我都在不同場景下很喜歡的酒店卻被運營者從品牌上定位是一類,很崩潰,得緩緩,才能繼續客觀闡述其它的部分。

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