Marriott 萬豪客戶數據洩露:替你預定了五星級酒店為什麼不告訴你

萬豪數據安全問題還在發酵中,不明真相的小伙伴請大力猛擊《萬豪酒店5億詳細個人信息遭到洩露》,文中還會介紹如何在信息洩露的情況下自救。

今天有朋友爆料:自己沒有預定酒店,卻意外在酒店的APP裡面看到這家酒店的預定記錄,這是怎麼回事呢?

一、起因和經過

話說起因很簡單,朋友準備預定酒店,跟往常一樣打開萬豪APP,預定一晚酒店,順利完成預定步驟後,在查看預定信息的時候,驚奇發現一條不是他本人預定的記錄。

於是當事人通過微信聯繫萬豪中國客服詢問此事,沒想到客服的回復是“誤傷”。

二、事件分析

特別說明,當事人是萬豪白金卡會員(這點非常重要)。

萬豪白金卡會員在“誤傷”的酒店待遇和權益有哪些?下面的圖片常旅客們一看應該就明白其中的奧妙(貓膩)。

北京万豪行政公寓

1臥室和2臥室房型價格

萬豪白金卡會員在萬豪酒店集團享受免費升級房間的權益,預定普通的標準間通常會升級到套房(房態允許),即使在沒有酒廊權益的萬豪行政公寓,白金卡客人的升房請求酒店也不會置之不理,有房間的情況下,酒店會優先安排白金卡客人升級房間的請求。

回到這個故事中來,從上面的圖片我們可知:

1臥室的房型和2臥室的房型價格相差1200元。

那如何在白金卡會員沒有在場的情況下升級房間呢?

其實很簡單:他人先預定最便宜的1臥室房間(基礎房),再通過添加白金卡客人為入住人,這樣獲得2臥室的房間就順利成章了。

下面的預定圖片正好說明此房間是2臥室,也就是當事人在萬豪APP看到別人替他預定的房間記錄。

2臥室房間的預定記錄

三、事件焦點

這個事件的焦點在於當事人的會員信息是如何被他人掌握?

據當事人陳訴:在今年8月份,他住過這家酒店。

所以,有兩種可能:

1、當事人的信息在8月入住的時候被萬豪工作人員洩露,酒店的工作人員在當事人不知情的情況下為他人進行預定,升級房間。是否從中獲利尚未可知。

2、當事人的信息被萬豪工作人員洩露給他人(非酒店人員),他人利用當事人白金卡的身份從中升級房間,以此獲利。

四、酒店回复

北京万豪行政公寓酒店這邊的態度呢?在當事人投訴後,酒店經理是這樣回复給當事人的:

五、一點感想

1、無論如何:當事人信息被洩露與酒店有直接的關係,萬豪有義務和責任保護客戶的信息安全。

2、萬一不是酒店洩露的呢?那請讓萬豪總部去查系統看看預定人是哪位?客戶報警,這樣真相就大白於天下了。

3、萬萬沒有想到酒店經理的甩鍋能力跟萬豪客服的回復如出一轍,難道這就是萬豪的風格嗎?遇到問題先把自己拋開,能推就推,死不承認?連道歉都沒有?

4、“如果你細心照顧你的員工,你的員工就會細心照顧你的客人”這句話是萬豪酒店創始人萬豪先生說過的,現在也作為萬豪酒店企業文化的核心部分。

看到上面酒店的回復後,試問:難道是萬豪沒有細心照顧好員工?導致萬豪員工連道歉都不會說?

對於此事,各位朋友們怎麼看?歡迎留言發表你的想法和觀點。

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