酒店品牌應該懼怕輕裝上陣的OTA在線旅遊代理們嗎?

隨著酒店業務的減少,酒店品牌高管傾向於抱怨ExpediaBooking.com等OTA的壟斷。儘管OTA在線旅遊代理商的成功被封閉在自己的錯誤判斷上,但是酒店公司開始抱怨高額的佣金,並且總是考慮這個問題:“如果不是我們的酒店,OTA就會倒閉。”

我們一起來看看Expedia和Booking.com官方網站:

 

 

OTA不會因沉默而變得富有。他們意識到輕資產業務是終極目標:在別人的東西上茁壯成長。當它們達到臨界質量時,像Expedia這樣的OTA開始從簡單的分銷平台開始轉變。例如,它為酒店所業主提供了大量技術解決方案,其中包括白標產品和收入管理工具,以便為客人的評論和營銷服務提供支持。我們知道,很多相同的工具品牌都提供了他們的特許權,而且大多數還提供從Hotel.comRewards到Orbitz Rewards的忠誠度計劃。

Hotel.com Rewards 官方入口: 點擊進入 >>>

 

Orbitz Rewards 官方網站入口:點擊進入 >>>

讓我們來回顧一下:一套技術工具;忠誠度計劃;以及他們已經了解的分銷部分。那麼問題來了:什麼能夠阻止OTA創立像萬豪和希爾頓一樣酒店品牌?

這也合乎情理。對於已經在OTA費用之上向品牌付費的酒店特許經營者來說,這聽起來更好。根據華盛國際(HVS)的諮詢,酒店特許經營商向其品牌或特許授予者支付其房間收入的11%以上。這包括特許權使用費、銷售費、營銷費、忠誠費、雜費和初始創業費。這大量的費用就是為什麼一些酒店業主認為長期運營獨立酒店更有利可圖。

如果這些費用還不夠,在很多情況下,酒店在通過OTA經營業務時還需支付佣金。根據代理模式,OTA作為其商家的代理商,為商家列出酒店,他們的服務和價格。 OTA通過在其網站進行的預訂獲得佣金(一般在10%到30%之間),酒店在收到付款之後就會支付給OTA。有時候,所有這些費用加起來,酒店的利潤也所剩無幾。

OTA的自然發展是傳統酒店業主的產品。正如所證明的那樣,OTA逐漸變得更具差異化,開始提供與傳統酒店公司類似的產品。在這個過程中缺少的是品牌。如果一個OTA試圖經營某一品牌,它可以這樣做:說服酒店開發商/業主使用其品牌而不是其他品牌。而酒店公司輕裝上陣,純粹依靠OTA品牌,這使得加入混合體系的OTA更加引人注目。

一位酒店顧問表示,如果一家OTA決定實現業務的飛躍,它可能會以一種類似於軟品牌的形式出現(想像一下,Expedia經營的Eeison Hotel)。儘管他並沒有完全否定這個想法,但他認為還需要推出其他服務,比如服務標準,更好的忠誠度計劃,有所提高的預訂貢獻率以及建立客人滿意度評分和質量指標等。他說,“他們必須為此收費,但可能不像現有的品牌這樣做。”

OTA的預訂貢獻,尤其是在精选和有限服務領域,幾乎與品牌網站一樣高。它讓你開始考慮:這可能會有效。現在,不要太著急;現在還有很多其他問題,比如頁面定位方面可能出現的投訴。但是,這也不是不可能的事,而且沒有這些問題酒店業可能無法做出成績。

 

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