Alibaba 阿里巴巴攜手Marriott 萬豪國際在中國市場試點“刷臉”入住服務

阿里巴巴與萬豪國際合資公司(以下簡稱合資公司)的旅遊創新服務再下一城:從7月起萬豪國際攜手阿里巴巴旗下綜合性旅遊出行服務平台飛豬,將引入依託人臉識別技術的自助辦理入住服務,開啟“刷臉”入住時代。此項服務旨在為熱衷新科技的中國消費者提供更多選擇,並進一步提升其旅行體驗;而萬豪國際也將成為國際酒店業內探索智能入住服務的領先者。在此之前,合資公司已經完成對萬豪飛豬旗艦店的第一次智能優化並成功推動了飛豬“信用住”在萬豪國際全球網絡的推廣落地。

依託於飛豬在人臉識別領域的先進技術和合資公司對於酒店行業的深入了解,“刷臉”入住將率先於萬豪國際旗下在中國的兩家酒店——杭州錢江新城萬豪酒店及三亞山海天萬豪酒店亮相,而後逐步推開,並在不遠的將來延伸到萬豪國際的全球網絡。在提供“刷臉”入住服務的萬豪旗下酒店,賓客們可以自主選擇這一全新的入住方式,通過掃描身份證件、拍攝面部照片和輸入電話號碼等簡單操作,即可獲取房卡、順利入住。傳統的酒店入住辦理時間少則3分鐘,節假日則需要長久的排隊和等待,而“刷臉”入住一般在1分鐘內即可完成。

國際諮詢公司益普索(Ipsos) 的市場調查顯示,中國消費者對酒店新科技的應用普遍饒有興趣。其中,超過60%的消費者期待人臉識別科技在住宿行業的應用[1]。合資公司同樣也敏感地捕捉到中國消費者的科技熱情,而且在此基礎上更進一步,深入酒店行業,發掘了人臉識別入住技術對提升酒店運營效率及賓客滿意度的積極作用,為萬豪國際此次落地“刷臉”入住技術提供了全面的戰略諮詢,並最終順利地讓中國遊客可以有機會在國際化的酒店集團享受到“黑科技”帶來的全新體驗。

自2017年8月成立以來,合資公司推出了囊括數字化平台諮詢管理、定制化營銷、商業洞察、科技創新等在內的創新旅遊服務矩陣,使萬豪國際從中獲益匪淺。在合資公司數字化專業服務的支持下,於飛豬平台上線的萬豪國際集團旗艦店現已成為集合眾多優質服務的一站式中文預訂平台:不僅囊括了萬豪國際旗下30個品牌約6000家酒店的住宿選擇,使提供“禮遇”服務的酒店一目了然。同時優化了操作界面,更加貼近中國用戶在移動端的操作習慣;不僅如此,萬豪會員在旗艦店預訂時還可享受專屬的會員折扣。

同樣是在合資公司的助力下,飛豬“信用住”將於年內逐漸覆蓋全球範圍內超過1000家萬豪國際旗下酒店,中國遊客將憑藉移動支付輕鬆出遊。除了數字化升級之外,萬豪國際的會員忠誠計劃同樣收穫了顯著增長。截至2018年6月,萬豪國際新增會員數量成功突破兩百萬大關!這個數字背後合資公司功不可沒。通過打通雙方的會員體系,中國消費者可以一鍵關聯飛豬及萬豪禮賞會員,同時獲取兩大平台上的消費積分,並享受多重會員福利。

展望未來,合資公司將進一步完善及豐富萬豪飛豬旗艦店的各項功能,拓展會員領域的深度合作,實現萬豪國際與阿里巴巴生態系統的緊密互聯,從而讓更多中國消費者擁有更加個性化的專屬旅程。

 

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